“現(xiàn)在，還沒感覺到家里有停電，供電公司工作人員就過來服務了，完全沒有影響到正常生活用電，供電公司的服務水平真是越來越先進，太棒了！”4月25日上午，家住南平邵武市下沙鎮(zhèn)的村民王阿姨買菜回家時，看見國網(wǎng)邵武市供電公司工作人員正在更換自家表前開關，對他們的高效服務豎起了大拇指。

為全面提升全量用戶供電可靠性，增強用戶用電獲得感，今年以來，國網(wǎng)邵武市供電公司聚焦網(wǎng)格化服務提優(yōu)增效，以“不停電就是最好的服務”為理念，圍繞客戶切身用電感知，主動靠前服務，將搶修復電做到用戶感知前，在省營銷服務中心供電服務部（供電服務指揮中心）的協(xié)同支持下，該公司作為低壓主動搶修的試點單位，成功實現(xiàn)“單戶停電搶修工單”主動派發(fā)，推動搶修復電服務從傳統(tǒng)的“停電-報修-復電”向“停電-復電”轉(zhuǎn)型，與用戶感知“賽跑”，打造停電無感知供電服務樣板。

據(jù)介紹，在傳統(tǒng)被動服務模式下，單戶故障搶修工單主要依靠用戶發(fā)現(xiàn)停電后報修，雖依靠RPA（機器人流程自動化）技術(shù)一定程度上實現(xiàn)了部分工單提前派發(fā)和快速錄單功能，但受限于程序功能不足、運行間隔長、易卡頓等缺陷，存在研判規(guī)則不完善、精準度不夠等堵點，在大力提升全量用戶供電可靠性背景下，迫切需要更加精準高效的數(shù)字化手段賦能基層提升服務質(zhì)效。

為破解這一難題，省營銷服務中心供電服務部（供電服務指揮中心）到國網(wǎng)邵武市供電公司城區(qū)供電站及宏林尚都小區(qū)現(xiàn)場指導，打通配電自動化前端模塊、營銷2.0系統(tǒng)、PMS3.0、營銷移動作業(yè)等平臺數(shù)據(jù)壁壘，讓數(shù)據(jù)“跑起來”，構(gòu)建“電表上報-智能研判-推送網(wǎng)格”的數(shù)據(jù)流動機制，通過實時監(jiān)測電能表上停電記錄，高效準確識別單戶停電，觸發(fā)主動搶修單自動推送到臺區(qū)經(jīng)理移動終端，真正實現(xiàn)“復電跑在感知前”。

在新型主動搶修模式下，經(jīng)研判監(jiān)測到表計停電后，自動派發(fā)搶修工單，使停電響應速度整體提升47.84%，大幅提高全量用戶供電可靠性。

該項技術(shù)的應用推廣是國網(wǎng)邵武市供電公司近年來大力推進營銷服務向數(shù)智化轉(zhuǎn)型的一個縮影。下階段，該公司將深挖主動搶修工單應用潛力，建立低壓設備運維評價標準體系，優(yōu)化網(wǎng)格服務與設備運維的協(xié)同處置流程，為全省高可靠性低壓配電網(wǎng)建設打造邵武樣板。（供稿單位：國網(wǎng)邵武市供電公司 作者：岳賽敏）