“您申請的用電增容項目是否存在吃拿卡要、違規(guī)收費？工作人員是否存在推諉扯皮現(xiàn)象？”近日，國網(wǎng)武夷山市供電公司紀檢工作人員帶著監(jiān)督清單深入客戶、基層站所開展監(jiān)督檢查，標志著該公司以“全鏈條監(jiān)督+全流程體驗+全方位問效”為主題的業(yè)擴報裝領域專項監(jiān)督進入實戰(zhàn)階段，通過該項監(jiān)督，旨在全面提升服務質效，推動電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

“飛行檢查+智慧監(jiān)督”雙軌并行。本次專項監(jiān)督，由紀委辦牽頭，抽調(diào)營銷、運檢、物資等專業(yè)骨干，采用“四不兩直”突擊檢查與智慧監(jiān)督平臺數(shù)據(jù)篩查相結合。檢查組通過調(diào)取營銷系統(tǒng)工單、業(yè)務受理臺賬、客戶報裝資料，緊盯現(xiàn)場勘查、方案答復、工程驗收等關鍵環(huán)節(jié)，確保流程合規(guī)、審批嚴謹、杜絕額外增加環(huán)節(jié)、擅自提高標準、吃拿卡要以及“體外循環(huán)”規(guī)避監(jiān)管、內(nèi)部人員充當有償中介等行為。

“專業(yè)監(jiān)督+廉政體檢”雙輪驅動。各專業(yè)部門對照標準規(guī)范，圍繞關鍵環(huán)節(jié)開展“地毯式”自我監(jiān)督檢查，重點排查設計施工、物資采購、業(yè)務受理、工程施工等廉政風險，通過交叉檢查、項目倒查等方式，深挖問題癥結，制定針對性整改措施，做好排查全覆蓋，整治無死角，截至目前，發(fā)現(xiàn)管理漏洞3處，形成問題清單13條。

“靶向回訪+未訴先辦”雙向提升?！皼]想到紀檢同志會專門來核實服務情況，更沒想到反映的問題3天就解決了”，某茶企負責人對回訪機制點贊。檢查組安排專人對2024年以來全市高低壓業(yè)擴項目按不少于10%進行電話回訪，對光伏用戶按100%進行全量回訪，并進行滿意度調(diào)查，詢問用戶辦電過程有無服務不到位，吃拿卡要，收受禮金禮品等情況，截至目前已回訪客戶262戶，收集有效意見5條。針對客戶反饋問題，迅速啟動調(diào)查核實程序，對違規(guī)行為“零容忍”，一經(jīng)查實，嚴肅處理。

下一步，該公司將以此次監(jiān)督檢查為契機，建立健全長效監(jiān)督機制，持續(xù)優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，讓電力服務的陽光照亮每一位客戶，為地方經(jīng)濟發(fā)展注入強勁“電動力”。（供稿單位：國網(wǎng)武夷山市供電公司 作者：丁如權）