為進(jìn)一步提高消費(fèi)金融素養(yǎng)和防范金融風(fēng)險(xiǎn)能力，建設(shè)銀行南平分行精心組織，周密安排，在“3·15”期間積極開展教育宣傳活動(dòng)。該行以黨建為引領(lǐng)，充分發(fā)動(dòng)全行64個(gè)黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，帶動(dòng)全行員工參與消保宣傳，提高員工的參與度、宣教覆蓋面和受眾數(shù)量，合計(jì)成立39支特色教育宣傳隊(duì)伍，開展18場(chǎng)線上教育宣傳活動(dòng)，60場(chǎng)線下教育宣傳活動(dòng)，線上線下合計(jì)觸及近10萬(wàn)人次消費(fèi)者。

多場(chǎng)次、多群體開展宣教活動(dòng)。全轄支行網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅，張貼標(biāo)語(yǔ)，在柜面、大堂向客戶發(fā)放宣傳冊(cè)。針對(duì)老年人、青少年、社區(qū)群眾、農(nóng)村居民等不同群體成立特色教育宣傳工作隊(duì)進(jìn)行專項(xiàng)宣教活動(dòng)。深入邊遠(yuǎn)農(nóng)村、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，多場(chǎng)次開展宣傳活動(dòng)，不定期設(shè)立宣傳點(diǎn)，放置宣傳牌，向金融消費(fèi)者發(fā)放折頁(yè)，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢，介紹防詐騙知識(shí)提高群眾的鑒別力，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

多角度、多方式豐富宣傳內(nèi)容。針對(duì)目前金融消費(fèi)者個(gè)人金融信息泄露、銀行卡盜刷、電信詐騙及非法集資等事項(xiàng)不斷增多且愈加復(fù)雜的現(xiàn)狀，重點(diǎn)加大對(duì)以上領(lǐng)域的宣傳力度和風(fēng)險(xiǎn)提示，通過(guò)典型案例警示、正面宣傳引導(dǎo)、自我保護(hù)理念培育、示范操作等方式引導(dǎo)消費(fèi)者提升自我保護(hù)能力。用好“造福季”消保分會(huì)場(chǎng)線上主題宣傳活動(dòng)，動(dòng)員全轄員工生成個(gè)人推廣海報(bào)，引導(dǎo)消費(fèi)者線上參與主題活動(dòng)，普及消保知識(shí)。

多舉措、多力度提高服務(wù)水平。建設(shè)銀行南平分行要求全轄保持高度敏感性，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”。行領(lǐng)導(dǎo)下基層現(xiàn)場(chǎng)開展“行長(zhǎng)接待日”接訪工作，與金融消費(fèi)者“零距離、面對(duì)面”親切交流，收集消費(fèi)者心聲、了解消費(fèi)者需求、解決消費(fèi)者疑問，熱心聽取金融消費(fèi)者在產(chǎn)品和服務(wù)方面的建議和訴求。確保各類投訴渠道暢通，滿足客戶合理訴求，努力將投訴糾紛事項(xiàng)消化在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部，從源頭上減少客戶投訴的發(fā)生。

下一步，建設(shè)銀行南平分行將深化開展金融消保教育宣傳活動(dòng)，堅(jiān)定“金融為民”初衷，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)量，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，努力營(yíng)造和諧穩(wěn)定金融環(huán)境。（供稿單位：建行南平分行 作者：林富強(qiáng)）