客戶劉先生，是一名外地來(lái)南平旅游的游客，當(dāng)劉先生至中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行南平市解放東路支行營(yíng)業(yè)廳準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)自己的身份證和銀行卡丟失了，頓時(shí)慌亂了起來(lái)。這時(shí)，該支行的客戶服務(wù)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了劉先生的異樣，上前了解情況后，立即將他引進(jìn)了大客戶室，倒上了熱茶，并寬慰客戶“先生您好，我們非常理解您現(xiàn)在緊張的心情，但請(qǐng)您先放輕松，卡片遺失的問(wèn)題我們之前就有處理過(guò)，我們一定會(huì)盡快為您辦理掛失并會(huì)安排人員陪同您補(bǔ)辦身份證的，您不用擔(dān)心”。與此同時(shí)，客戶服務(wù)經(jīng)理迅速協(xié)助客戶撥打了客服熱線，臨時(shí)掛失了銀行卡，以防止不法分子濫用。隨后，客戶服務(wù)經(jīng)理又辦妥了交接班手續(xù)，帶領(lǐng)客戶前往就近派出所辦理臨時(shí)身份證，以盡快解決客戶后續(xù)的問(wèn)題。

以客戶為中心，為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)；事無(wú)巨細(xì)，永遠(yuǎn)比客戶多想一點(diǎn)。郵儲(chǔ)銀行解放東路支行不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵和外延，將金融服務(wù)從“滿意服務(wù)”提升到“感動(dòng)服務(wù)”的新高度，全力滿足客戶的金融服務(wù)需求。

（供稿單位：郵儲(chǔ)銀行解放東路支行）