金秋時(shí)節(jié)，丹桂飄香，當(dāng)清晨的第一縷陽光透過窗戶，郵儲(chǔ)銀行邵武市支行的一天便開始了。在邵武市支行的每一天，對(duì)于眾多老年客戶來說，都是充滿了溫暖與關(guān)懷的一天。

郵儲(chǔ)銀行邵武市支行位于邵武市新城區(qū)，處于周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)到邵武市的必經(jīng)之路上。邵武市支行持續(xù)提升對(duì)老年客戶的關(guān)愛，堅(jiān)持用適老利老惠老的舉措與行動(dòng)，主動(dòng)提供適應(yīng)老年客戶的“專業(yè)、專屬與專心”金融服務(wù)，著力構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)適老化、產(chǎn)品適老化、服務(wù)適老化“三位一體”的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，將金融服務(wù)觸角延伸到鐵城的每一個(gè)角落，切實(shí)書寫“養(yǎng)老金融”這篇大文章。

專業(yè)設(shè)施：讓老年客戶更舒心

走進(jìn)邵武市支行的大廳，寬敞明亮的空間、防滑地磚、舒適的休息區(qū)，大堂經(jīng)理按照“全程關(guān)注、優(yōu)先辦理、主動(dòng)協(xié)助”原則，正耐心細(xì)致地為老年客戶講解如何使用自動(dòng)取款機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)、手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，全程陪同更是讓他們感受到了家的溫暖。

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專門設(shè)立了老年人咨詢引導(dǎo)臺(tái)，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶等特殊客戶群體，引導(dǎo)至愛心專座，開辟老年客戶綠色服務(wù)通道，在服務(wù)專區(qū)還為老年客戶提供了老花鏡、雨傘、大字版計(jì)算器、大字版常辦業(yè)務(wù)介紹、放大鏡、便民箱等便利化設(shè)施用品，大字版、語音提示的自助終端；同時(shí)安排有流利方言溝通能力的員工，解決網(wǎng)點(diǎn)老年客戶普通話溝通障礙等特殊情況，讓老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)更加輕松自如。

專屬活動(dòng)：讓老年客戶更放心

邵武市支行積極開展“郵愛同行”老年客戶關(guān)愛系列活動(dòng)，讓每一位客戶都能充分體會(huì)到郵儲(chǔ)銀行特性化的精準(zhǔn)服務(wù)，不斷提升金融服務(wù)水平，穩(wěn)步促進(jìn)客戶滿意度的提升。一方面，利用老年客戶取退休金的等侯時(shí)間或是進(jìn)公園、社區(qū)，普及防范電信詐騙、反假貨幣知識(shí)、養(yǎng)老騙局等金融知識(shí)，并配備專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理，根據(jù)老年客戶的階段性需求合理配置資產(chǎn)，探索多樣化的養(yǎng)老金融產(chǎn)品線，推薦安全穩(wěn)健的金融產(chǎn)品，為老年客戶提供穩(wěn)健、安全的選擇。另一方面，積極開展“郵愛驛站-老年人客戶義診”、重陽節(jié)送溫暖、健康講座等活動(dòng)，不僅為老年客戶群體提供了一個(gè)展示自我、交流情感的平臺(tái)，增強(qiáng)老年群體生活的獲得感、幸福感和安全感，更彰顯了銀行作為金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任感與人文關(guān)懷。

專心服務(wù)：讓老年客戶更暖心

但適老化服務(wù)并未止步于此，邵武市支行不僅在大廳內(nèi)為老年客戶提供了舒適、便捷的服務(wù)，更是將關(guān)愛延伸到了他們的家中。邵武市支行運(yùn)用移動(dòng)展業(yè)云柜“遠(yuǎn)程辦理模式”，為行動(dòng)不便的老年人等特殊客群推出上門延伸服務(wù)，提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，推動(dòng)我行云柜項(xiàng)目的運(yùn)用，讓更多的客戶體驗(yàn)我行的新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“零”距離。

當(dāng)銀行員工敲開老人的家門，他們帶來的不僅是專業(yè)的金融服務(wù)，更是對(duì)老人的關(guān)心與陪伴。他們耐心傾聽老人的需求，細(xì)致解答他們的疑惑，幫助他們完成業(yè)務(wù)辦理。在這個(gè)過程中，老人不僅享受到了便捷的服務(wù)，更感受到了來自銀行的溫暖與關(guān)愛。

在邵武市支行，每一個(gè)細(xì)節(jié)都透露出對(duì)老年客戶的關(guān)愛與責(zé)任。他們用心為老年客戶打造了一個(gè)溫馨、舒適、便捷的金融服務(wù)環(huán)境，讓他們?cè)谶@里感受到家的溫暖和關(guān)愛。相信在邵武市支行的陪伴下，老年客戶將擁有更加幸福、美好的晚年生活。（供稿單位：郵儲(chǔ)銀行邵武市支行）