“沒(méi)想到平安的員工這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，為我的事跑了一趟又一趟，就像自家孩子一樣，真的非常感謝小李同志，非常感謝平安保險(xiǎn)！”3月25日，剛出院的黃大爺趕著定制了一面題寫著“保險(xiǎn)救星，誠(chéng)信服務(wù)”的錦旗，專程送平安產(chǎn)險(xiǎn)南平中心支公司建陽(yáng)營(yíng)銷服務(wù)部，將其鄭重交到理賠員李毓標(biāo)的手中。

2月15日，一輛平安產(chǎn)險(xiǎn)的標(biāo)的車不慎發(fā)生交通事故，造成三者黃大爺?shù)念^部和腳部受傷。黃大爺?shù)暮⒆觽冞h(yuǎn)在異地，而他自己同時(shí)還要照顧患病妻子與高齡母親。這一突發(fā)事件給他造成了不小的困擾，年過(guò)六旬的他面對(duì)醫(yī)院治療費(fèi)用和索賠流程手足無(wú)措。

2月17日，平安產(chǎn)險(xiǎn)南平中心支公司客服理賠部理賠員李毓標(biāo)接手本案，在與黃大爺交流過(guò)程中，獲悉其家庭情況后，主動(dòng)化身“臨時(shí)家人”，不僅從材料整理到流程協(xié)調(diào)，逐一解決黃大爺解決問(wèn)題，更全程陪同黃大爺收集醫(yī)院資料，于17日當(dāng)天即完成醫(yī)療費(fèi)用5000元的墊付申請(qǐng)，切實(shí)緩解了黃大爺?shù)募彝ソ?jīng)濟(jì)壓力。此后，李毓標(biāo)持續(xù)跟蹤黃大爺?shù)闹委熐闆r，得知二次欠費(fèi)后，又于3月11日主動(dòng)申請(qǐng)二次墊付，2小時(shí)內(nèi)完成墊付費(fèi)用3000元的支付。李毓標(biāo)的主動(dòng)高效處理，讓黃大爺及時(shí)獲得保障。

細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，錦旗彰顯專業(yè)能力。黃大爺送來(lái)的這面錦旗，承載的不只是對(duì)理賠員李毓標(biāo)的高度認(rèn)可，也是對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)南平中心支公司一直以來(lái)堅(jiān)守“以客戶為中心”服務(wù)理念的有力褒獎(jiǎng)。

持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，聚焦適老化服務(wù)細(xì)節(jié)，以更人性化的服務(wù)傳遞保險(xiǎn)溫度，平安產(chǎn)險(xiǎn)人一直在行動(dòng)。（供稿單位：平安產(chǎn)險(xiǎn)南平中心支公司 作者：邱麗文）