在金融服務(wù)的細(xì)微處，總有溫暖悄然傳遞。郵儲(chǔ)銀行邵武市支行營(yíng)業(yè)部以實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，聚焦特殊客群需求，用專(zhuān)業(yè)與溫情架起了一座與客戶(hù)的連心橋。

近日，一位70多歲的浙江籍客戶(hù)走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行邵武市支行營(yíng)業(yè)部，想要辦理在浙江購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)退保業(yè)務(wù)。因不了解異地辦理流程，客戶(hù)滿(mǎn)是忐忑。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人熱情接待，當(dāng)即協(xié)助客戶(hù)通過(guò)微信公眾號(hào)完成退保手續(xù)，并告知款項(xiàng)將在3個(gè)工作日內(nèi)到賬。僅過(guò)2天，客戶(hù)就收到退?？铐?xiàng)，更令人動(dòng)容的是后續(xù)服務(wù)。交流中得知客戶(hù)長(zhǎng)期受牙痛困擾，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人主動(dòng)為其預(yù)約當(dāng)?shù)刭Y深牙科醫(yī)生，并全程陪同就醫(yī)。待客戶(hù)牙病治愈后，她帶著兒子專(zhuān)程來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)致謝：“你們的服務(wù)太貼心了，讓我們非常有安全感。郵儲(chǔ)銀行是一家非常負(fù)責(zé)任的銀行，值得很多服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)。”這份超出金融服務(wù)范疇的關(guān)懷，不僅贏得了客戶(hù)的信任，也讓雙方建立起了深厚的情誼。憑借這份細(xì)致入微的服務(wù)，郵儲(chǔ)銀行邵武市支行營(yíng)業(yè)部成功叩開(kāi)客戶(hù)信任之門(mén)。目前，該客戶(hù)已陸續(xù)在支行辦理保險(xiǎn)、理財(cái)、存款等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，開(kāi)啟了攜手共贏的新篇章。

事實(shí)上，關(guān)愛(ài)特殊客群早已成為郵儲(chǔ)銀行邵武市支行營(yíng)業(yè)部的服務(wù)常態(tài)。網(wǎng)點(diǎn)為毗鄰醫(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等周邊老年客戶(hù)群體較多的區(qū)域，加大了資源投入，不斷提升適老化服務(wù)建設(shè)，通過(guò)提供無(wú)障礙通道、輪椅、血壓計(jì)、測(cè)溫槍等便民物品，確?？蛻?hù)在網(wǎng)點(diǎn)期間的安全與舒適。同時(shí)，全程關(guān)注、優(yōu)先辦理、主動(dòng)協(xié)助的服務(wù)準(zhǔn)則，讓每一位特殊客戶(hù)都能感受到“家”的溫暖。

郵儲(chǔ)銀行邵武市支行將繼續(xù)秉持初心，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)方式，持續(xù)提升服務(wù)水平，讓優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)惠及更多客戶(hù)，讓金融服務(wù)的溫暖之光，照亮社會(huì)的每一個(gè)角落。（供稿單位：郵儲(chǔ)銀行邵武市支行）