為進一步改善營商環(huán)境，優(yōu)化銀行賬戶服務工作，工行順昌支行聚焦效能提升，不斷提升賬戶服務質(zhì)效，預防賬戶業(yè)務風險，提高客戶對賬戶服務的滿意度，不斷提升金融服務水平。

開戶流程簡易化。工行順昌支行用好簡易開戶流程，通過簡易開戶精簡客戶身份核實程序，開立功能相對簡單的銀行結(jié)算賬戶，滿足小微企業(yè)實際經(jīng)營的需求，解決小微企業(yè)開戶難的痛點。順昌縣某小微企業(yè)是一人經(jīng)營以家庭住址做為經(jīng)營地址的新成立小微企業(yè)，因業(yè)務拓展業(yè)務簽訂合同等原因急需開立銀行結(jié)算賬戶。但按傳統(tǒng)客戶身份識別要求難以滿足客戶急需開戶的業(yè)務需求。該客戶到工行順昌支行營業(yè)部咨詢開戶事宜，工行順昌支行賬戶服務人員意識到該客戶的需求適用簡易開戶流程，向客戶介紹簡易開戶并取得客戶的同意，利用簡易開戶流程當天為該客戶完成賬戶開戶流程。以簡易開戶流程滿足該客戶的需求，受到客戶的好評。

開戶方式便利化。工行順昌支行巧用電子證照滿足客戶開戶需求，避免客戶因忘記或不方便攜帶紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照到銀行辦理開戶事宜，便利化服務企業(yè)，減輕客戶的負擔，實現(xiàn)“信息多跑路”的開戶信息化應用。同時利用電子證照開戶也防范偽照、變更或盜用紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照開戶的風險。順昌縣某個體工商戶負責人到工行順昌支行營業(yè)部申請開立單位結(jié)算賬戶開戶，但該客戶忘記攜帶營業(yè)執(zhí)照到網(wǎng)點。了解情況后工行順昌支行工作人員向客戶介紹工行已實現(xiàn)電子證照開戶，并引導客戶通過工行手機銀行預約開戶，通過授權(quán)碼提取電子證照，當天為該客戶辦妥開戶事宜。

賬戶變更便捷化。工行順昌支行善用便捷變更的優(yōu)勢提升客戶服務體驗的滿意度，積極引導客戶通過手機銀行線上申請，實現(xiàn)變更申請書等憑證自動打印，解決客戶填單和多次往返網(wǎng)點的痛點。工行系統(tǒng)自動獲取工商信息并與該行主機存量信息比對，有效降低網(wǎng)點人員人工操作多的情況，壓降業(yè)務處理時長，實現(xiàn)業(yè)務處理信息化、標準化，實現(xiàn)賬戶變更風險防范硬控制。某客戶因信息變更打電話咨詢賬戶變更事宜，工行順昌支行賬戶服務人員在回答客戶咨詢后積極推薦并指導客戶通過工行手機銀行線上申請賬戶變更?？蛻敉ㄟ^線上預約后攜帶相關(guān)變更資料到網(wǎng)點辦理賬戶變更，變更手續(xù)從網(wǎng)點人員到主機系統(tǒng)錄入、掃描到集約運營中心處理完成用時約二十分鐘完成，高效率的處理讓客戶滿意而歸。（呂志鵬）