“老吾老以及人之老”，敬老助老一直以來(lái)都是中華民族的傳統(tǒng)美德。工行光澤支行一直積極踐行社會(huì)責(zé)任，聚焦老年客戶群體，致力于打造老年人身邊的“可信賴的銀行”。

近日，一位中年男子急匆匆地推著一名坐著輪椅的老人進(jìn)入光澤支行網(wǎng)點(diǎn)，客服經(jīng)理看到后，立即前往幫忙。通過(guò)一番詢問后得知老人是客戶的母親，在領(lǐng)取養(yǎng)老金時(shí)，密碼連續(xù)輸錯(cuò)超過(guò)了三次，現(xiàn)在卡已經(jīng)被鎖住了，需要辦理密碼解鎖業(yè)務(wù)。了解清楚情況以后，該支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立馬安排人員開立專門窗口，快速幫助老人辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。同時(shí)，大堂客服經(jīng)理還溫馨提示老人和家屬，以后如果不方便到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，可以提供上門服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束之后，老人及家屬連聲道謝：“真的是給你們添麻煩了，非常感謝你們，服務(wù)真的是太好了”。

一直以來(lái)，工行光澤支行始終堅(jiān)持以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和適老化程度，為客戶提供更加高效、更加貼心的服務(wù)，致力于打造有溫度的銀行。（張潔英）