2022年12月，工行政和支行大堂客服經(jīng)理在大堂巡視客戶時(shí)，看到有位男士反復(fù)徘徊坐立不安，于是上前詢問(wèn)關(guān)心。一經(jīng)詢問(wèn)發(fā)現(xiàn)原來(lái)該客戶提來(lái)大量的硬幣過(guò)來(lái)想要存入，又考慮到網(wǎng)點(diǎn)客戶量比較大，怕被銀行網(wǎng)點(diǎn)拒絕。該支行客服經(jīng)理考慮到客流量及客戶的體驗(yàn)感，并將此特殊情況特殊處理，為客戶獨(dú)立開(kāi)立一個(gè)柜臺(tái)將硬幣點(diǎn)清，這樣既減輕柜臺(tái)的壓力，也免客戶舟車(chē)勞頓的辛苦。

清點(diǎn)硬幣時(shí)，客戶還是感到有些不好意思，為消除客戶擔(dān)憂，客服經(jīng)理告訴客戶，銀行不會(huì)拒收現(xiàn)也不會(huì)收取手續(xù)費(fèi)，而且工行作為人們身邊的銀行，自然會(huì)承擔(dān)起為客戶分憂的責(zé)任?？蛻袈?tīng)了之后非常高興，對(duì)工行的服務(wù)理念非常贊同，客戶豎起了大拇指，連連稱贊該支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

工行政和支行始終秉持“特事特辦”的原則，為特殊客戶開(kāi)通綠色通道，在保障業(yè)務(wù)運(yùn)行流暢的同時(shí)解決客戶需求。服務(wù)客戶是工行的使命，該支行堅(jiān)決承擔(dān)起大行的責(zé)任，充分發(fā)揮面客服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念，真誠(chéng)的服務(wù)客戶，為其提供差異化精準(zhǔn)貼心服務(wù)。（汪李勇）