伴隨著陣陣蟬鳴，廣大莘莘學(xué)子迎來新學(xué)期，工行建陽支行暖心助力開學(xué)季在行動！

2023年8月23日，正值南平一中武夷新區(qū)校區(qū)新生入學(xué)報(bào)道，上午九點(diǎn)后陸續(xù)有家長帶著孩子來到工行建陽云谷支行咨詢辦卡及校園一卡通綁定問題。短短數(shù)十分鐘后，大堂已經(jīng)熙熙攘攘擠滿了前來辦理業(yè)務(wù)的家長和學(xué)生，嘈雜的環(huán)境下，部分客戶產(chǎn)生了煩躁情緒。見此情形，該網(wǎng)點(diǎn)主管迅速上前安撫，并為客戶遞上飲用水，同時，引導(dǎo)客戶按叫號排好隊(duì)伍，利用排隊(duì)時間做好填表等工作。

時間臨近十一點(diǎn)，等待辦理業(yè)務(wù)的客戶依然排著隊(duì)伍，為了避免客戶等待時間過長，在電聯(lián)附近網(wǎng)點(diǎn)情況后，工作人員引導(dǎo)部分客戶前往臨近的網(wǎng)點(diǎn)，并為他們在手機(jī)上設(shè)置好導(dǎo)航路線。經(jīng)過一上午的努力，終于為到店客戶都辦理好開卡及校園一卡通充值等工作，孩子們“吃飯”問題得以解決，家長對工作人員的耐心指導(dǎo)和服務(wù)表達(dá)了感謝。

每逢新生開學(xué)季，工行建陽支行都會迎來一波辦卡業(yè)務(wù)高峰，為了更好更快為客戶排憂解難，該支行總結(jié)了一套自己的辦法，通過調(diào)整工作人員安排做好內(nèi)外聯(lián)動，制作操作指引利用排隊(duì)時間引導(dǎo)客戶自助操作等方式，既減輕柜面業(yè)務(wù)壓力，又提高工作效率減少客戶等候時間。

下一步，工行建陽支行將進(jìn)一步推動銀校合作，爭取在入學(xué)現(xiàn)場就能為新生提供開戶及校園一卡通使用咨詢等工作。同時，著力做好中學(xué)生群體的金融素養(yǎng)教育工作，增強(qiáng)金融知識普及力度，幫助新生樹立正確的理性消費(fèi)觀，樹牢金融風(fēng)險(xiǎn)意識、法制觀念和信用觀念，警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙，遠(yuǎn)離非法金融活動。（供稿單位：工行南平分行 作者：魏定斌）