金融初心，就是以人民為中心。打開中國工商銀行南平分行（以下簡稱：工行南平分行）的發(fā)展卷軸不難看出，在金融為民的道路上，工行人的每一步都邁得鏗鏘有力、蘊滿溫度。

近年來，工行南平分行始終踐行“以人民為中心的發(fā)展思想”，秉承“國家所需、金融所能、工行所長”的原則，堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)抓在細處、普惠富民干在實處，高質(zhì)量推進服務(wù)效率高、體驗佳、口碑好的人民滿意銀行建設(shè)，努力打造“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。

創(chuàng)新服務(wù)機制，擦亮為民底色

隨著近年來金融行業(yè)繁榮發(fā)展,金融糾紛持續(xù)增多且日益復(fù)雜化，做好金融消費者權(quán)益保護工作是為當(dāng)務(wù)之急。為此,工行南平分行堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，在全省首創(chuàng)運用“一站式”調(diào)解機制，落實推動金融糾紛多元化解工作，高效便利化解銀行業(yè)消費糾紛，保護銀行業(yè)消費者的合法權(quán)益。

據(jù)了解，工行南平分行與南平市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護服務(wù)中心達成合作備忘事項，對部分事實清楚、爭議金額較小的銀行業(yè)消費糾紛投訴案件，采取小額糾紛快速處理機制進行調(diào)處，創(chuàng)新小額快處機制調(diào)解模式。

“我們提出的‘一站式’調(diào)解模式，讓金融消費者在支行簽訂調(diào)解協(xié)議后無需再到消保中心現(xiàn)場簽訂協(xié)議，不僅解決了轄區(qū)偏遠縣域支行和金融消費者到消保中心簽訂協(xié)議往返帶來的不便，還極大提升了處理時效，有效維護了金融消費者的合法權(quán)益。”工行南平分行相關(guān)部門負責(zé)人介紹說。

截至今年2月，該分行運用“一站式”調(diào)解模式化解金融消費者投訴44筆，累計為金融消費者減免息費22.88萬元，收回本息171.11萬元。

提高服務(wù)特色，增進民生福祉

鄉(xiāng)村振興，金融先行。工行南平分行堅守金融本源，不斷提高金融服務(wù)的創(chuàng)新性、適應(yīng)性、普惠性，在鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域撬動金融活水，提供精準(zhǔn)有力的金融服務(wù)，開創(chuàng)金融惠民新局面。

制定“武夷山水·茶空間貸”特色融資方案并開貸，成為同業(yè)中首家落地武夷山水品牌相關(guān)融資方案的銀行;

為松溪縣茶產(chǎn)業(yè)特別設(shè)計“白茶貸”創(chuàng)新普惠產(chǎn)品，有效解決茶企發(fā)展的資金缺口，帶動當(dāng)?shù)靥厣鷳B(tài)茶產(chǎn)業(yè)提升;

按“一縣一特色”定制特色場景融資方案，成功落地“南平水稻”“建甌玉米”“五夫蓮子”等金融產(chǎn)品，將“金融活水”引到田間地頭;

建立以“農(nóng)村普惠金融服務(wù)點”為前沿觸點、以縣域網(wǎng)點為中樞連接、以集約中心為后臺支撐的“前——中——后”三層渠道布局網(wǎng)，助力鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展;

……

一個個特色金融產(chǎn)品、一件件助農(nóng)富民事例……都是工行南平分行依托金融資源優(yōu)勢及金融科技優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)及農(nóng)戶提供全方位、多角度金融服務(wù)的工行南平樣板，讓鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展“更上一層樓”。

優(yōu)化金融服務(wù) 提升便民舉措

工行南平分行深入踐行“金融為民”使命擔(dān)當(dāng)，聚焦廣大客戶金融服務(wù)需求，著力解決人民群眾關(guān)注的急難愁盼問題，在促進社會和諧中彰顯金融力量。

近年來，隨著人口老齡化的日益嚴(yán)重，老年客戶“恐新”“滯新”等難題層出不窮。為此，該分行開展“適老暖心工程”，針對高齡老人、行動不便人群開立“愛心窗口”，配備適老化設(shè)施，加強適老化服務(wù)。據(jù)悉，為做好“銀發(fā)一族”的適老金融服務(wù)，該分行通過設(shè)置無障礙坡道、護手扶欄、老花鏡等，貼心提供“適老”服務(wù)，延伸“助老”邊界。

同時，該分行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，完善網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境和服務(wù)設(shè)施日常維護機制，提供基礎(chǔ)惠民服務(wù)及設(shè)施。通過持續(xù)開展“工行驛站+”溫暖關(guān)愛系列活動，以“線上+線下”的宣傳模式，依托工行驛站便民惠民服務(wù)功能，為廣大社會勞動者提供“歇歇腳、充充電、喝口水”等暖心服務(wù)，提升服務(wù)滿意度;聚焦新市民在安居樂業(yè)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、租房買房、孩子上學(xué)、老人養(yǎng)老等方面的需求，細化服務(wù)，加強產(chǎn)品創(chuàng)新，完善應(yīng)用場景，讓各項惠民政策“直達”新市民。

此外，堅持金融促消費擴內(nèi)需。通過開展各類金融活動，該分行對南平當(dāng)?shù)鼐x的80多家貼合群眾“吃穿住行”消費需求的商戶進行重點投入，促進當(dāng)?shù)厣碳伊夹赃\轉(zhuǎn)，讓老百姓享受到更加便宜、便利、便捷的消費場景，提升便民惠民新高度。

踐行社會責(zé)任，傳播工行溫度

近日，工行南平分行組織參加南平市銀行業(yè)金融機構(gòu)電子支付惠企利民暨反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動，向現(xiàn)場往來市民宣傳工行減費讓利惠企利民政策以及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識?！八麄兘榻B得很好，讓我們既了解好的金融政策，又學(xué)到防詐騙小妙招?！笔忻窦娂姺Q贊。

行暖心之舉，傳工行正能量。針對近年來電信詐騙手段多樣化等外部欺詐風(fēng)險事件，該分行持續(xù)深入開展多形式反詐拒賭及反洗錢金融知識宣傳活動，通過進社區(qū)、進企業(yè)、進鄉(xiāng)村、進校園以及鬧市區(qū)域等，加大對群眾“反詐拒賭”的宣傳教育力度，增強群眾安全防范意識，踐行“金融為民”初心。

此外，該分行還在今年“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”前后積極開展系列主題活動，深入社區(qū)各個角落，助力對衛(wèi)生、交通、市容等方面的全面整治。同時，對小區(qū)居民宣傳文明新風(fēng)，倡導(dǎo)做社會文明的維護者、熱心公益的參與者、美麗家園的創(chuàng)造者，將學(xué)雷鋒活動融入日常、化作經(jīng)常，以實際行動服務(wù)社會大眾。

“我行作為省級文明單位，連續(xù)十年舉辦中高考季公益活動，為近300名中高考優(yōu)秀學(xué)子提供資助，資助金額及物資累計40余萬元，志愿服務(wù)輻射考生及家長約達14.5萬人次?！睋?jù)工行南平分行相關(guān)負責(zé)人介紹，該分行致力回饋社會，以“建設(shè)人民滿意銀行”工作要求，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、履行社會責(zé)任、傳播工行溫度。

不忘來路，開辟前路。工行南平分行將進一步秉持“客戶為尊，服務(wù)如意;員工為本，誠信如一”服務(wù)理念，堅守金融為民初心，從為民、惠民、便民、利民的角度出發(fā)，持之以恒地踐行“國之大者”，推動人民滿意銀行建設(shè)不斷取得新成效。（供稿單位：工行南平分行 作者：楊芳）