工行南平分行積極響應(yīng)黨中央關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性工作要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)中國人民銀行、總省行工作部署，聚焦銀行卡受理、現(xiàn)金支付、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、賬戶服務(wù)、宣傳推廣等重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，持續(xù)提升老年人、外籍來華人員等客戶群體的支付服務(wù)優(yōu)化工作，多措并舉打通支付服務(wù)堵點(diǎn)，按下支付服務(wù)優(yōu)化與便利性提升“快進(jìn)鍵”。

優(yōu)化支付服務(wù)，彌合“數(shù)字鴻溝”

如今，老年人等群體依然偏好現(xiàn)金支付，面臨移動支付“數(shù)字鴻溝”問題。工行南平分行認(rèn)真按照國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》要求，進(jìn)一步開拓思路、守正創(chuàng)新，優(yōu)化支付服務(wù)，統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點(diǎn)，彌合“數(shù)字鴻溝”。

為切實(shí)滿足群眾現(xiàn)金使用和零錢兌付的需求，該分行針對不同群體的支付習(xí)慣，加快推進(jìn)人民幣現(xiàn)金“零錢包”兌換服務(wù)。轄區(qū)支行深入社區(qū)、商超、餐飲店、藥店等商鋪?zhàn)咴L摸排，加大人民幣零錢包投放范圍，進(jìn)一步暢通現(xiàn)金支付，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，截至2024年3月17日，該分行已對全轄投放“零錢包”454個。同時，充分發(fā)揮“現(xiàn)金兜底”作用，全力保障現(xiàn)金供應(yīng)，常態(tài)化做好小面額現(xiàn)金備付。該分行全轄涵蓋32個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)有自動柜員機(jī)90臺，智能柜員機(jī)158臺，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均配備10元、5元、1元等小面額現(xiàn)鈔，主動為廣大人民群眾提供便捷、高效的零錢兌換服務(wù)，提升金融服務(wù)質(zhì)效。

該分行致力于打造安全便捷有溫度的老年人群體支付服務(wù)品牌，圍繞支付產(chǎn)品適老化升級、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)化、支付知識普及等方面作出工作部署。推進(jìn)適老化改造，通過升級自助設(shè)備、設(shè)立老年客戶“綠色通道”“服務(wù)專區(qū)”等措施，便利老年群體辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)；并設(shè)立“工行驛站”，配備老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀等老年人服務(wù)設(shè)施，打造“適老化”溫馨網(wǎng)點(diǎn)。

同時，關(guān)注老年人用現(xiàn)習(xí)慣，持續(xù)做好整治拒收人民幣現(xiàn)金、反假貨幣等相關(guān)宣傳，推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理，架起便民“暖心橋”。通過開展“線上+線下”矩陣式精準(zhǔn)化宣傳推廣，建立常態(tài)化多層次的宣傳體系，綜合運(yùn)用多種方式和渠道，持續(xù)加強(qiáng)支付服務(wù)宣傳推廣，提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升支付適老化服務(wù)質(zhì)效。截至2024年3月20日，該分行已開展“線上+線下”優(yōu)化支付宣傳活動近100次，惠及客戶約14萬人次，并在網(wǎng)點(diǎn)、官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道開辟宣傳專區(qū)31個。

完善支付體系，破解“支付壁壘”

針對外籍來華人員對國內(nèi)支付環(huán)境不習(xí)慣、不適應(yīng)等情況，工行南平分行著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

該分行完善布放受理終端，推動外卡受理擴(kuò)面提質(zhì)，切實(shí)做到機(jī)具投放到位，標(biāo)識張貼到位，人員培訓(xùn)到位。外籍來華人員到網(wǎng)點(diǎn)使用銀行卡辦理支付業(yè)務(wù)時，可引導(dǎo)到網(wǎng)點(diǎn)ATM機(jī)辦理，全轄共有ATM機(jī)91臺，均可支持外卡取現(xiàn)，切實(shí)提升外籍來華人員支付服務(wù)水平的便捷性。同時，積極拓展外卡商戶覆蓋度，加快改造并優(yōu)化線下刷卡受理環(huán)境。截至2023年末，該分行向四星級及以上商戶布放外卡刷卡POS機(jī)具25臺，受理筆數(shù)160筆，金額達(dá)519546.63元。2024年，該分行進(jìn)一步加大資源投入，向機(jī)場、主要火車站和長途汽車客運(yùn)站，三星級以上酒店，三A級以上景區(qū)，連鎖超市、便利店、餐飲店，公立醫(yī)院及連鎖藥店，博物館、美術(shù)館、影院等文娛場景，重點(diǎn)商圈，大型商業(yè)綜合體，特色街區(qū)等十大重點(diǎn)場景推廣外卡刷卡POS機(jī)具。截至2024年3月20日，全轄已投放69臺支持外卡受理的POS機(jī)具，其中重點(diǎn)場景投放31臺。另外，轄區(qū)武夷山度假區(qū)旅游景點(diǎn)和大王峰路內(nèi)區(qū)域設(shè)為標(biāo)桿場景，場景內(nèi)已布放支持外卡受理的POS機(jī)具11臺，支持外卡取現(xiàn)的ATM機(jī)2臺，并設(shè)有1個銀行個人結(jié)售匯網(wǎng)點(diǎn)，極大提高外籍來華人員的支付服務(wù)便利度。

優(yōu)化外幣兌換服務(wù)，全轄網(wǎng)點(diǎn)均可提供外幣兌換服務(wù)，可兌換外幣種類達(dá)20余種，配備美元、日元、港幣、英鎊、泰銖等常用外幣，豐富了外幣兌換的現(xiàn)鈔及零鈔供應(yīng)。同時，為滿足客戶需求，該分行提供線上“預(yù)約直配”方式，客戶可自行通過手機(jī)銀行預(yù)約外幣并直配到就近營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，有效提高業(yè)務(wù)時效性，提升客戶體驗(yàn)感。該分行優(yōu)化開戶服務(wù)流程，提供“簡易開戶”服務(wù)，便捷外籍來華人員辦理個人銀行賬戶，不斷提升賬戶服務(wù)水平。持外國人永久居留證“新版/現(xiàn)版”的客戶，在初次申請開立個人銀行賬戶時，只需本人持外國人永久居留證，提供個人的基本信息，填寫《個人稅收居民身份證明文件》，即可申請辦理。同時完善開戶配套措施，嚴(yán)格要求相關(guān)機(jī)構(gòu)落實(shí)《個人信息保護(hù)法》等法規(guī)規(guī)定，切實(shí)保護(hù)個人信息安全。

接下來，工行南平分行將始終堅(jiān)持“支付為民”理念，攜手各行業(yè)機(jī)構(gòu)，聚焦優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性等重點(diǎn)，積極發(fā)揮金融產(chǎn)品及業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為老年人、境外來華人員等群體提供豐富的支付工具和高質(zhì)量的支付體驗(yàn)，穩(wěn)步提升金融服務(wù)的可得性、便利性。（供稿單位：工行南平分行 作者：楊芳）