“老吾老，以及人之老”，尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德。隨著網(wǎng)點數(shù)字化智能轉(zhuǎn)型，考慮到多數(shù)老年客戶到店辦理業(yè)務的便利性，工行建陽支行積極在適老化服務方面進行提升。

完善設施配置，優(yōu)化服務環(huán)境。該支行在網(wǎng)點廳堂布放適老化服務設施，面對部分老年人行動不便，操作不便等情況，設置愛心等候區(qū)。營業(yè)網(wǎng)點廳堂配置飲水機、紙杯、老花鏡、醫(yī)用箱、政策宣傳折頁等物品。并根據(jù)實際情況需要，增設無障礙通道、輪椅、拐杖、血壓儀等適老設施，改善營業(yè)網(wǎng)點服務環(huán)境，更好地服務客戶。

加強培訓指導，提高服務水平。利用晨會、夕會時間組織員工進行適老服務培訓，從行為舉止到規(guī)范用語，從小心翼翼攙扶到耐心細致地指導，讓每一位員工熟練掌握相關(guān)業(yè)務流程和服務技巧，切實做好對老年客戶的現(xiàn)場應急處理和關(guān)愛服務工作，做到“來有人迎、走有人送、問有人答”，令老年客戶充分感受到工行的貼心服務。

聚焦客戶需求，提升客戶體驗。大堂客服經(jīng)理對等待客戶進行關(guān)懷，主動了解老年客戶的需求，引導、協(xié)助老年人辦理各項業(yè)務，與窗口柜員聯(lián)動完成服務工作，為老年人提供全方位的服務；并在高峰時段提供“一站式”引導服務，協(xié)助有需要的客戶完成智能機操作，同時，在網(wǎng)點開門營業(yè)前，提前布置好舒適溫馨的服務環(huán)境，尤其是讓老年客戶“少跑路”“不排隊”“早辦事”，讓適老服務不僅有溫度，而且有速度。

將適老化服務設施齊全布放至廳堂，是工行建陽支行適老化服務提升的實際行動，也是基礎的服務要求。后續(xù)，該支行將持續(xù)深入踐行適老化服務，提升服務質(zhì)量，努力打造成為令客戶滿意的銀行。（供稿單位：工行建陽支行 作者：魏璐）