為提升老年客群獲得感和服務(wù)效率水平，工行延平支行著力完善“工行驛站”的便民設(shè)施，助力線(xiàn)下“適老”升級(jí)，在營(yíng)業(yè)部設(shè)置了愛(ài)心輪椅、拐杖、血壓儀、愛(ài)心推車(chē)、老花鏡、愛(ài)心窗口、愛(ài)心休息座椅、無(wú)障礙坡道等服務(wù)用品，在網(wǎng)點(diǎn)張貼醒目的安全提示與愛(ài)心提示，打造“無(wú)障礙服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”。

該支行積極開(kāi)展老年群體金融知識(shí)普及工作，走進(jìn)社區(qū)、老年大學(xué)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)為老年人提供知識(shí)講堂，提供增值服務(wù)，幫助老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技，切實(shí)讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用銀行智能化金融服務(wù)。同時(shí)為預(yù)防老年客戶(hù)群體受到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，持續(xù)開(kāi)展安全用卡、反詐騙等宣傳活動(dòng)，幫助老年客群做好賬戶(hù)保護(hù)。

后續(xù)，工行南平延平支行將始終秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，將持續(xù)改善服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)服務(wù)管理，為老年人提供更加周到、暖心的金融服務(wù)。（供稿單位：工行延平支行 作者：吳敏靜）