隨著社會的發(fā)展和進步，人口老齡化成為當前面臨的共同問題。尊老、愛老、敬老是我國優(yōu)良傳統(tǒng)，從我做起，從身邊小事做起，工行松溪支行多措并舉積極在“適老化”服務方面進行提升。

提升“軟件”，規(guī)范服務。服務無小事，該支行始終牢記服務初心，規(guī)范員工網點服務流程，微笑服務，使用敬語。針對老年人使用手機銀行“想用不會用”“想用不敢用”等需求，大堂客服經理對前來辦理業(yè)務的老年人提供一對一，貼心的服務。用熱心、愛心、細心、耐心，體貼地為老年客戶服務，適當放大服務聲音，放緩語速，讓老年客戶感受到更多關懷。

專屬“硬件”，完善設施。該支行對網點硬件進行適老化升級改造，如配備輪椅、老花鏡、醫(yī)藥急救箱等便民服務設施，為老年人等特殊群體開辟“綠色通道”。為老年客戶提供無障礙金融服務，保障老年客戶在網點安全、順利、快捷辦理業(yè)務。

加強宣傳，提高認知。通過網點LED顯示屏、宣傳欄，發(fā)放宣傳折頁、深入社區(qū)開展金融知識宣講，包括基本的金融常識、理財規(guī)劃和防范金融詐騙等活動，加強對老年人的金融知識普及。通過開展形式多樣、線上線下相結合的宣傳活動，用老年人聽得懂、記得住、用得上的方式，讓老人們對金融知識有更深入的了解，提高他們的防范金融風險能力。

下一步，工行松溪支行將持續(xù)提升適老化服務水平，努力成為老年人身邊最貼心、最溫暖的銀行。為老年群體提供更加全面、專業(yè)、優(yōu)質的金融服務，讓老年客戶獲得更多的安全感、幸福感。（供稿單位：工行松溪支行 作者：范志瑾）