為持續(xù)打造有溫度、有關(guān)愛的適老網(wǎng)點(diǎn)，工行松溪支行聚焦老年人金融服務(wù)需求，圍繞老年客群在銀行服務(wù)中面臨的困難，以實(shí)際行動(dòng)做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，不斷提高金融服務(wù)水平。

多想一步，設(shè)備助老顯關(guān)懷。一直以來(lái)，該支行聚焦老年客戶需求，堅(jiān)持“多想一步、多做一步”，持續(xù)落實(shí)“親老適老”金融服務(wù)機(jī)制，積極推動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件適老性升級(jí)改造。在營(yíng)業(yè)廳結(jié)合老年人實(shí)際需求配置愛心座椅、老花鏡、輪椅、急救藥箱、無(wú)障礙坡道或無(wú)障礙臨時(shí)坡道等助老便民設(shè)施。同時(shí)設(shè)置“綠色通道”，為有困難、有需要的老年客戶提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理綠色通道，減少等候時(shí)間，大堂客服經(jīng)理在招迎、引導(dǎo)、答疑等流程始終做到主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致，尤其是加強(qiáng)對(duì)老年客戶自助使用智能設(shè)備、移動(dòng)客戶端、手機(jī)銀行等線上功能的指導(dǎo)和幫助，保障老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶感受到更多關(guān)懷。

提前一步，科技適老跨鴻溝。站在數(shù)字化和老齡化交匯的路口，該支行堅(jiān)守“人民金融”底色，聚焦老年客戶“急難愁盼”，結(jié)合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點(diǎn)，貼心推廣專屬老年人手機(jī)銀行版本，提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品的易用性和安全性，讓老年人也充分享受到金融業(yè)信息化發(fā)展成果，便利老年人線上辦理業(yè)務(wù)和日常消費(fèi)。

向前一步，服務(wù)為老解憂愁。服務(wù)百姓無(wú)小事，始終牢記服務(wù)初心，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，堅(jiān)持“以客戶為中心”，針對(duì)行動(dòng)不便，無(wú)法出門的老年客戶，建立綠色服務(wù)通道，堅(jiān)持特事特辦，將服務(wù)送上門，讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務(wù)。憑借“送服務(wù)上門”的暖心行動(dòng)，贏得了群眾的高度贊同和廣泛贊譽(yù)。（供稿單位：工行松溪支行 作者：江欣嘉）