工行南平分行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦長(zhǎng)輩客群需求，通過(guò)系列舉措持續(xù)深耕長(zhǎng)輩客群市場(chǎng)，加強(qiáng)產(chǎn)品營(yíng)銷滲透，不斷鞏固提升長(zhǎng)輩客群貢獻(xiàn)度與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

制定專屬服務(wù)方案。為持續(xù)提升長(zhǎng)輩客群綜合金融服務(wù)能力與水平，做好養(yǎng)老金融大文章，工行南平分行根據(jù)總行《關(guān)于印發(fā)老年客群綜合金融服務(wù)方案的通知》，結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H圍繞長(zhǎng)輩客群“工銀愛(ài)相伴”品牌服務(wù)體系，重點(diǎn)針對(duì)便利渠道服務(wù)、長(zhǎng)效主題活動(dòng)兩項(xiàng)內(nèi)容制定《南平分行“工銀愛(ài)相伴”長(zhǎng)輩客群綜合金融服務(wù)方案》，聚焦老年客戶的特征和行為習(xí)慣，積極構(gòu)建敬老、適老的服務(wù)生態(tài)場(chǎng)景。

持續(xù)開(kāi)展特色活動(dòng)。該分行結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，開(kāi)展“養(yǎng)老+社區(qū)”主題活動(dòng)。一是走進(jìn)老年大學(xué)，第一階段以反詐知識(shí)宣傳為切入點(diǎn)，通過(guò)設(shè)立“反詐課堂”，宣講養(yǎng)老騙局、非法集資、電信詐騙等金融知識(shí)與長(zhǎng)輩客群建立情感聯(lián)絡(luò)；第二階段通過(guò)向長(zhǎng)輩客群介紹養(yǎng)老場(chǎng)景微信立減金、支付立減等優(yōu)惠活動(dòng)，提升長(zhǎng)輩客群活動(dòng)參與度；第三階段將老年大學(xué)中該分行的退休員工或員工家屬等人發(fā)展為“合伙人”，由合伙人向?qū)W員推薦我行養(yǎng)老相關(guān)重點(diǎn)產(chǎn)品。二是結(jié)合“工銀社區(qū)節(jié)”，設(shè)立長(zhǎng)輩客戶專題活動(dòng)，每月一次派專人到小區(qū)物業(yè)收費(fèi)處和敬老服務(wù)站進(jìn)行服務(wù)宣導(dǎo)1小時(shí)，引導(dǎo)長(zhǎng)輩客群參加有獎(jiǎng)趣味答題進(jìn)行反詐宣傳和金融常識(shí)宣傳。三是與參加社區(qū)節(jié)活動(dòng)的物業(yè)公司溝通，在有條件的小區(qū)設(shè)立敬老服務(wù)站，擺放放大鏡、按摩椅、老年報(bào)刊、血壓儀等敬老設(shè)施。截至2024年6月末，工行南平分行共走進(jìn)老年大學(xué)（社區(qū)）40余次，服務(wù)長(zhǎng)輩客群一千余人次。

高度重視做好宣傳。該分行發(fā)動(dòng)轄內(nèi)支行、網(wǎng)點(diǎn)依托重要涉老節(jié)日、假日等時(shí)機(jī)，組織開(kāi)展形式多樣的適老主題活動(dòng)，強(qiáng)化部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，多渠道廣泛開(kāi)展品牌宣傳，塑造品牌形象。同時(shí)加強(qiáng)組織傳導(dǎo)，確保各層級(jí)相關(guān)人員熟悉“工銀愛(ài)相伴”品牌服務(wù)體系內(nèi)容，特別是網(wǎng)點(diǎn)一線人員在為到店老年客戶提供服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)敬老適老原則，切實(shí)體現(xiàn)對(duì)老年人的關(guān)心關(guān)愛(ài)。（供稿單位：工行南平分行 作者：毛佳敏）