閩北日報訊（記者 許斌 通訊員 汪李勇）10日，記者從工行政和支行了解到，為不斷提升金融服務水平，該行緊緊圍繞服務工作重心，不斷強化員工的服務意識，開展精細化管理，對產(chǎn)品和服務精雕細琢、精益求精，以客戶的滿意度為最大目的，致力于為客戶提供更優(yōu)的服務，創(chuàng)造更優(yōu)的服務質(zhì)量。

該行將廳堂作為服務競爭力提升主要陣地，從優(yōu)化服務環(huán)境入手，保持地面、外墻面、門柱干凈整潔，機具設(shè)備定位有序，筆、紙、老花鏡、飲水機、報紙、宣傳折頁一應俱全；同時在廳堂有序擺放綠植，綠色花卉點綴其中，不時傳來綠色的清香味，給人“賓至如歸”的舒心。

客服經(jīng)理的精神面貌直接影響和體現(xiàn)金融服務水平。因此，該行客服經(jīng)理注重一言一行，禮貌地站在客戶的角度，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務，使客戶真正感受到真誠、溫情，從而拉近了與客戶之間的距離。同時始終堅持“客戶至上”原則，把服務客戶理念內(nèi)化于心、外化于行，貫穿業(yè)務經(jīng)營全過程。

該行深入開展業(yè)務知識和業(yè)務技能的學習和培訓，定期開展服務人員業(yè)務技能的交流和學習，不斷提升服務人員的綜合業(yè)務技能，提高辦理業(yè)務的服務效率，減少客戶的排隊等候時間，不斷提高客戶的滿意度。充分利用晨會，認真學習、積極交流服務經(jīng)驗和技巧，在日常網(wǎng)點服務工作中做好實踐，全面提高網(wǎng)點服務質(zhì)量。