為全面推進網(wǎng)點運營改革，加快網(wǎng)點服務轉(zhuǎn)型，全面提升客戶線上線下協(xié)同服務體驗，推動網(wǎng)點線上線下一體化及全方位的金融服務，工行浦城支行積極推進到店客戶線上登記預約服務新模式，持續(xù)強化客戶識別和引導服務，有效推進網(wǎng)點運營改革，增強網(wǎng)點核心競爭力。一是加強網(wǎng)點員工培訓。該支行利用晨會時間開展培訓，做好網(wǎng)點硬件設備和叫號機配置，確保大堂客服經(jīng)理熟知操作流程，全面理解和掌握新模式服務理念，理解網(wǎng)點運營改革的改革目標和思路，充分了解改革總體定位，積極參與到運營改革工作中，提升網(wǎng)點競爭力。二是開展網(wǎng)點預約推廣工作。積極向到店客戶介紹線上預約服務流程，向客戶講明網(wǎng)點人民幣、外幣預約支持從手機銀行、微信公眾號等線上多渠道自主預約，并且通過線上也可以實時掌握現(xiàn)場排隊情況，推薦客戶在相對空閑時間到店辦理。通過向客戶推介宣傳網(wǎng)點預約，培養(yǎng)客戶先預約、再到店習慣，提高網(wǎng)點服務效率，提升客戶體驗。三是做好到店客戶營銷推介。通過PAD網(wǎng)點通到店客戶全景視圖，按照精準識別、智能引流的理念，做好到店客戶服務引導和分流，同時針對到店客戶PAD聯(lián)動網(wǎng)點柜臺實時觸達、電話觸達做好產(chǎn)品精準推薦和客戶營銷轉(zhuǎn)介，賦能網(wǎng)點競爭力提升，為廣大客戶提供更加便捷的金融服務。（來源：工行南平 作者：呂紅艷）