在人口老齡化日益加劇的背景下，如何更好地滿足老年客戶的金融服務(wù)需求，成為亟需思考和解決的問題。工行建陽支行秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷探索適老化金融服務(wù)模式，通過一系列貼心舉措，為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、有溫度的金融服務(wù)，贏得客戶的一致稱贊。

網(wǎng)點設(shè)施適老化改造，提升服務(wù)便利性。該支行高度重視營業(yè)網(wǎng)點的適老化建設(shè)，按照“便利化、人性化、親和化”的原則，全面推進(jìn)網(wǎng)點軟硬件設(shè)施的改造升級。在硬件設(shè)施方面，網(wǎng)點配備了愛心座椅、輪椅、老花鏡、大字版填單臺等助老設(shè)備；在軟件服務(wù)方面，網(wǎng)點設(shè)置“老年客戶優(yōu)先”和“綠色通道”，簡化老年客戶辦理業(yè)務(wù)流程，縮短等候時間，提供優(yōu)先、快捷的服務(wù)。同時，網(wǎng)點員工積極幫助老年客戶使用智能設(shè)備、手機(jī)銀行等電子渠道，耐心講解操作流程，讓老年客戶無障礙地享受到金融科技帶來的便利。

推出適老版手機(jī)銀行，助力老年客戶“數(shù)字化”。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，許多業(yè)務(wù)服務(wù)從線下轉(zhuǎn)移至線上，但受限于認(rèn)知障礙和操作不便等因素，不少老年客戶難以充分享受到金融科技的紅利。為了立足老年客戶實際需求，量身打造“幸福生活版”手機(jī)銀行版本，在功能設(shè)置、界面設(shè)計、操作流程等方面進(jìn)行了專門優(yōu)化，最直觀的特點就是超大字體，設(shè)計極簡，提高了手機(jī)銀行的易用性和安全性。該支行重點圍繞老年客戶常用的轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、理財?shù)裙δ苓M(jìn)行優(yōu)化，簡化操作步驟，放大字體顯示，提供語音導(dǎo)航等，有效解決老年客戶使用手機(jī)銀行操作難等痛點難題。（來源：工行南平 作者：林子薇）