為不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造暖心服務(wù)金融機(jī)構(gòu)，工行松溪支行積極做好助老、助殘愛心金融服務(wù)，在堅(jiān)守合規(guī)制度，保障客戶資金安全的前提下，從細(xì)微處著手，積極探索助老助殘幫扶服務(wù)措施。

2024年11月24日，一位客戶來到工行松溪支行想辦理?yè)Q卡不換號(hào)新卡啟用的業(yè)務(wù)，工作人員詢問其是否帶齊舊卡和身份證。客戶表示不是自己辦，指了指門外坐在電動(dòng)三輪車上的先生，說她丈夫站不起來，能否由她代理丈夫辦理業(yè)務(wù)。工作人員向她解釋，該業(yè)務(wù)需要拍照聯(lián)網(wǎng)核查，所以要本人辦理。于是，在工作人員和廳堂保安的幫助下，讓這位先生從后門將電動(dòng)三輪車開進(jìn)營(yíng)業(yè)廳。隨后，在現(xiàn)場(chǎng)工作人員的幫助下，順利為這位客戶辦理好了修改密碼、新卡啟用的業(yè)務(wù)。當(dāng)目送該客戶出門時(shí)，夫妻二人對(duì)工作人員表示了感謝。

工行松溪支行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷改善和創(chuàng)新服務(wù)手段，為特殊群體提供“無障礙”的金融服務(wù)，用真心和愛心譜寫著助老助殘的服務(wù)華章，確保特殊客群享受到便捷安全、細(xì)致周到的金融服務(wù)。（供稿單位：工行松溪支行 作者：王娟萍）