閩北日報訊 （記者 許斌 通訊員 楊宴燕）24日，記者從工行南平分行了解到，近期，為進一步增強員工服務意識，提升網(wǎng)點服務水平，打造“人民滿意銀行”，工行南平分行通過培訓宣傳、榜樣引領、日常管理，增強網(wǎng)點人員服務意識和綜合素質(zhì)能力，打造“高素質(zhì)、高標準、高水平”的服務團隊，以優(yōu)質(zhì)金融服務助力網(wǎng)點競爭力提升。

該行組織專題培訓班，由服務方面的業(yè)務骨干擔任主講。課程通過分析投訴治理遇到的具體問題、客戶到店體驗關注要點，提出網(wǎng)點服務管理工作的具體目標和十大重點工作，講解如何提升適老化服務水平、打造標桿網(wǎng)點、服務督導宣傳等方面，切實幫助網(wǎng)點從根源上壓降客戶投訴，提升客戶到店體驗感。同時分析網(wǎng)點基本投訴情況，從消費者權益保護出發(fā)，分析客戶滿意度下降成因，針對當前網(wǎng)點服務薄弱環(huán)節(jié)提出改進方式方法，幫助網(wǎng)點人員規(guī)范網(wǎng)點服務，增強綜合素質(zhì)。

該行每季度開展評選“優(yōu)質(zhì)服務明星”工作，評選服務優(yōu)、業(yè)務強的客服經(jīng)理，立標桿、樹典型，鼓勵網(wǎng)點人員以榜樣為標桿，對標對表，見賢思齊。通過榜樣的引領，帶動網(wǎng)點人員用“高標準、嚴要求”比照自身服務水平，奮勇前行，后發(fā)趕超，形成用心、用情服務的良好氛圍。

該行將日常服務規(guī)范納入網(wǎng)點現(xiàn)場管理工作要求，并指派專人通過監(jiān)控倒查督促網(wǎng)點人員注意儀容儀表整潔、規(guī)范對客服務。幫助網(wǎng)點人員時刻以良好的精神面貌、積極的工作態(tài)度服務客戶。

工行南平分行相關負責人表示，通過以上舉措，有效激勵了網(wǎng)點人員勇?lián)厝危愿咝使ぷ?、高水平服務，積極建設“人民滿意銀行”，以良好服務助推網(wǎng)點運營改革工作提質(zhì)增效。