閩北日報訊（記者 蔣雪嬌 通訊員 劉玉敏）為進(jìn)一步提升老年人金融服務(wù)便利度，近期，工行建陽支行通過多舉措完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、拓寬服務(wù)渠道，用實際行動關(guān)愛老年群體，體現(xiàn)工行人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

該行從網(wǎng)點設(shè)施適老標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)入手，在網(wǎng)點服務(wù)上做“加法”，全面升級適老硬件設(shè)施，持續(xù)升級網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，建設(shè)無障礙通道，張貼指示標(biāo)志牌。進(jìn)入營業(yè)大廳，工作人員積極引導(dǎo)協(xié)助老年人使用存取款一體機、存折自助補登機等自助機具。同時，大廳內(nèi)設(shè)置愛心座椅，配備應(yīng)急藥箱、老花鏡等適老設(shè)施。

在數(shù)字化時代，業(yè)務(wù)辦理逐漸趨向無紙化，老年人顯得有點無所適從。為提升老年人金融服務(wù)便利度，該行在操作流程上做“減法”，提高適老金融服務(wù)效率。針對老年客戶因地制宜地安排特殊代辦或?qū)Ｈ颂峁┥祥T服務(wù)，讓適老化金融服務(wù)更貼心。

為提高老年群體的防騙意識和能力，保護(hù)老年人的“錢袋子”，該行充分發(fā)揮點多面廣的宣傳優(yōu)勢，積極開展反詐、防詐騙的金融知識宣傳活動。用簡單易懂的語言，配備清晰明了的小冊子，進(jìn)一步提高老年人金融知識水平，幫助老年人更好地理解和使用金融產(chǎn)品。