閩北日報訊 （暨瑞萍）近日，客戶劉女士來到工行邵武支行營業(yè)部辦理定期存款取現業(yè)務，金額為20萬元。客服經理發(fā)現該筆存款的到期日尚余一個月，便向劉女士說明提前支取將面臨利息損失，建議等到期日再來處理，劉女士同意并離開網點。

片刻后，劉女士又折返回來堅持要求取款，該行客服經理按照業(yè)務辦理的規(guī)范流程，詢問劉女士資金去向及用途。在得知資金是用于裝修后，客服經理敏銳發(fā)現可能存在風險，提高了警惕，進一步核實該筆資金的用途，但是劉女士情緒激動，言辭閃爍，不愿說明具體情況，于是客服經理立即將情況報告給網點主任。

由于劉女士年齡較大，對取款的具體用途含糊不清，網點主任判斷該客戶可能正面臨詐騙風險，便對劉女士進行防詐反詐風險提示，同時立即撥打了報警電話。派出所民警接到報警后迅速到達網點，在該行工作人員解釋了事件的具體情況后，民警對劉女士的資金用途進行了詢問，并耐心地進行了勸阻。同時該支行工作人員協(xié)助民警核實情況，向劉女士講解詐騙的常見手法和危害，提醒她提高警惕。經過一個多小時的耐心勸導，劉女士意識到自己可能遭遇了詐騙，放棄了取現的想法。

本案例中，該支行工作人員按照規(guī)定流程詢問客戶取現用途，并對其合理性進行判斷，及時察覺異常，將情況上報。同時與公安機關聯系，耐心勸阻，避免了客戶潛在的經濟損失。接下來，工行邵武支行將積極強化警銀協(xié)作，確保信息交流的即時性與警銀協(xié)同的高效性，構建更加嚴密的金融安全防護網，保護客戶的資金安全。