在這個(gè)日新月異的時(shí)代，銀行服務(wù)正在經(jīng)歷著前所未有的變革。但無論形式如何變化，服務(wù)的本質(zhì)始終不變。銀行不僅是金融交易的場所，更是值得信賴的財(cái)富管家，是充滿溫度的服務(wù)港灣。

銀行服務(wù)永無止境，細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量。工行松溪支行在廳堂服務(wù)設(shè)施方面，處處體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念。在廳堂客用點(diǎn)鈔機(jī)旁配備“免洗手消毒液”，以便客戶點(diǎn)鈔后清潔消毒；為老年人提供老花鏡、愛心輪椅、愛心雨傘等便民設(shè)施，為老年客戶提供人性化、特色化服務(wù)，這些細(xì)微之處的關(guān)懷往往最能打動(dòng)客戶，讓客戶感受到“有溫度”的金融服務(wù)。

在標(biāo)準(zhǔn)化流程之外，該行注重服務(wù)的個(gè)性化，針對老年客戶的專屬服務(wù)窗口；該網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動(dòng)上門為行動(dòng)不便的客戶辦理業(yè)務(wù)；為殘障人士提供無障礙設(shè)施等，以實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，贏得了客戶及家屬的高度贊揚(yáng)，無不體現(xiàn)著金融服務(wù)的溫度。

一個(gè)微笑、一句問候、一次專業(yè)的服務(wù)，都在無形中加深著信任。該行“以客戶為中心”，想客戶之所想，急客戶之所急，用真誠和專業(yè)贏得客戶的信賴，用“有溫度”的金融服務(wù)提升客戶的獲得感、幸福感、安全感。（供稿單位：工行松溪支行 作者：范志瑾）