在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，工行建甌支行積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革，致力于為客戶提供更加便捷、高效的金融服務(wù)。該行以客戶需求為導(dǎo)向，深度融合金融科技與服務(wù)創(chuàng)新，通過遠(yuǎn)程在線辦理模式重構(gòu)服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)從“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)”到“云端服務(wù)”的跨越。

通過遠(yuǎn)程在線辦理模式，為客戶提供數(shù)字化、專業(yè)化的服務(wù)，有效推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營資源釋放，提升客戶金融體驗(yàn)。對(duì)于業(yè)務(wù)前期準(zhǔn)備資料較多、流程繁瑣，從資料審核到業(yè)務(wù)處理所需時(shí)間較長等情況，該行建立“遠(yuǎn)程服務(wù)優(yōu)先處理”機(jī)制，將銀行卡解控、遺產(chǎn)繼承等耗時(shí)業(yè)務(wù)遷移至線上，縮短客戶等待時(shí)間。

同時(shí)，推行“遠(yuǎn)程+廳堂”協(xié)同模式，工作人員引導(dǎo)客戶至遠(yuǎn)程服務(wù)區(qū)并協(xié)助備齊業(yè)務(wù)所需材料，既提升了復(fù)雜業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化效率，又顯著提高了業(yè)務(wù)辦理時(shí)效。客戶在使用遠(yuǎn)程服務(wù)辦理業(yè)務(wù)后不禁感嘆道：“真沒想到，銀行服務(wù)也能如此與時(shí)俱進(jìn)！”

隨著網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革的不斷推進(jìn)，工行建甌支行將持續(xù)推進(jìn)金融科技與業(yè)務(wù)的深度融合，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和產(chǎn)品體系，以科技之力詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)理念。（供稿單位：工行建甌支行 作者：黃思鑌）