近日，工行浦城支行營業(yè)廳內(nèi)上演了一幕溫馨的服務(wù)場景。一名拄著拐杖的殘障客戶張女士剛踏入網(wǎng)點(diǎn)，工作人員便主動(dòng)迎上前，開啟“綠色服務(wù)通道”，全程陪同完成業(yè)務(wù)辦理，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了工行“客戶為尊 服務(wù)如意”的服務(wù)理念。

當(dāng)日上午9時(shí)許，張女士因急需辦理社保卡激活業(yè)務(wù)來到網(wǎng)點(diǎn)。觀察到客戶行動(dòng)不便后，工作人員立即啟動(dòng)殘障客戶服務(wù)預(yù)案：快速取用網(wǎng)點(diǎn)配備的輪椅，引導(dǎo)客戶至無障礙服務(wù)專區(qū)，同時(shí)通過“愛心服務(wù)直通車”系統(tǒng)為其優(yōu)先安排專屬窗口?？紤]到張女士獨(dú)身前來的特殊情況，工作人員全程陪同辦理，細(xì)致講解業(yè)務(wù)要點(diǎn)，協(xié)助完成簽字確認(rèn)等環(huán)節(jié)，原本需要20分鐘的業(yè)務(wù)僅用10分鐘便順利完成。

暖心服務(wù)升級(jí)，細(xì)節(jié)處見真章。該網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)特殊群體推出“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一套無障礙設(shè)施、一條綠色通道、一支服務(wù)小隊(duì)、一本溝通手冊(cè)、一項(xiàng)應(yīng)急機(jī)制。在服務(wù)過程中，工作人員不僅調(diào)低服務(wù)柜臺(tái)高度便于客戶操作，并同步聯(lián)系社區(qū)志愿者護(hù)送客戶返家。張女士感動(dòng)地表示：“從進(jìn)門到離開，每個(gè)環(huán)節(jié)都感受到工行的用心，這樣的服務(wù)讓人安心又溫暖?！?/p>

人文關(guān)懷常態(tài)化，打造有溫度銀行。該行持續(xù)深化“工銀助殘”服務(wù)品牌建設(shè)，始終將人文關(guān)懷融入服務(wù)基因，通過建立特殊客戶服務(wù)檔案、設(shè)置移動(dòng)服務(wù)小組等舉措，讓每位客戶都能平等享受便捷金融服務(wù)。

這僅是工行浦城支行積極踐行“金融為民”初心的生動(dòng)縮影。未來，該行將繼續(xù)完善適老化、無障礙服務(wù)體系，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更暖心的舉措，打造“您身邊的銀行，可信賴的銀行”服務(wù)品牌，讓金融溫度觸達(dá)每個(gè)需要關(guān)愛的角落。

（供稿單位：工行浦城支行 作者：彭杰鋒）