為深入踐行金融工作政治性、人民性，提升客戶的幸福感和滿意度，工行南平延平支行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以客戶需求為核心，以上門服務(wù)為抓手，2025年5月7日，該行工作人員通過“背包”上門服務(wù)方式，為客戶解決工資“薪酬”，贏得了廣大客戶的一致好評和認可?！罢娴锰兄x你們了，這么大老遠跑來給我們辦卡，也太辛苦你們啦！”這是企業(yè)某客戶發(fā)表的真摯感言。原來，該行在獲悉某工程項目工人因路途遙遠不方便到店辦卡的信息后，當即與該項目部負責人進行溝通聯(lián)系，表示可以通過“上門辦卡”的方式解決這一“憂愁事”。隨即組織人員成立“背包銀行”志愿服務(wù)小分隊上門服務(wù)，解決農(nóng)民工的辦卡難題。辦卡期間，工作人員各司其職、相互配合，有人負責指導客戶填寫資料，有人負責審核信息、幫助領(lǐng)卡，全程高效率為客戶辦理業(yè)務(wù)。同時熱情向客戶介紹工行手機銀行、三方綁卡、三方存管、個人養(yǎng)老金賬戶等金融產(chǎn)品，并現(xiàn)場解決客戶各項歷史遺留問題，避免讓客戶再跑網(wǎng)點，解決客戶的“煩心事”“憂愁事”，以實際行動擦亮工行服務(wù)形象。

下一步，工行南平延平支行將繼續(xù)秉持“金融為民”的服務(wù)初心，通過實際行動，用工行速度讓客戶切身體驗到“人民滿意銀行”“可信賴的銀行”的服務(wù)溫度。