工行南平分行立足區(qū)域發(fā)展實際，全面統(tǒng)籌行內(nèi)外服務(wù)資源，依托網(wǎng)點開展“工行驛站+”服務(wù)生態(tài)建設(shè)，深化網(wǎng)點特色場景建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)相融互促的良好互動關(guān)系，持續(xù)提升金融服務(wù)水平。

因地制宜建設(shè)“驛站+養(yǎng)老”場景，全轄32家網(wǎng)點養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點建設(shè)完成，網(wǎng)點圍繞老年人的金融需求，推出了多項核心適老化服務(wù)。配備血壓儀、急救箱和輪椅等適老設(shè)施，傳達(dá)對老年客戶無微不至的關(guān)懷，更為他們的健康安全提供了有力的保障；設(shè)立老年人服務(wù)窗口，減少排隊等待時間；提供大字版的理財產(chǎn)品宣傳材料，讓老年客戶一目了然，并提供金融知識講座、防詐騙宣傳等服務(wù)，提高老年人的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。

精心培育“驛站+外匯”場景，成功設(shè)立建甌與松溪兩家外匯政策宣傳工作點。依托工行驛站公眾教育進(jìn)一步深化外匯政策宣傳，精準(zhǔn)服務(wù)地方涉外經(jīng)濟(jì)主體，打通外匯惠企惠民“最后一公里”，兩家工作點均在支行營業(yè)部大廳配備獨立宣傳展示區(qū)與咨詢柜臺，方便客戶識別與咨詢。緊跟外匯管理政策更新節(jié)奏，通過線上線下渠道開展宣傳，確保政策觸達(dá)及時、解讀精準(zhǔn)。

推動“驛站+普惠”場景建設(shè)，由青年金融特派員帶隊開展普惠金融青年先鋒行動，持續(xù)走鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)園區(qū)開展普惠金融宣傳活動?；顒訉①J款貼息、稅收優(yōu)惠等普惠金融政策點對點集中輸出，面向農(nóng)業(yè)種植企業(yè)、文旅發(fā)展企業(yè)定制綜合金融服務(wù)方案，精準(zhǔn)適配產(chǎn)業(yè)資金需求，以更高效、更精準(zhǔn)的金融服務(wù)持續(xù)支持小微企業(yè)發(fā)展，助力當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)升級。

依托網(wǎng)點開展“工行驛站+愛心助考”服務(wù)生態(tài)建設(shè)，開展“工行驛站·愛心助考”系列活動，十一年時間持續(xù)打造“‘工’成名就，縱‘行’千里”中高考志愿服務(wù)品牌，進(jìn)一步落實實干為民、創(chuàng)新惠民的工作要求，充分彰顯國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提升工行服務(wù)口碑與社會形象。

工行南平分行正以“工行驛站+”為支點，撬動金融服務(wù)生態(tài)的無限可能。從適老服務(wù)的溫暖觸達(dá)，到跨境金融的智慧聯(lián)通；從普惠深耕的精準(zhǔn)滴灌，到公益長跑的情懷堅守，該行持續(xù)做強(qiáng)場景功能，不斷提升網(wǎng)點服務(wù)的廣度與深度，為客戶持續(xù)提供綜合化、“有溫度”的金融服務(wù)。（供稿單位：工行南平分行 作者：陳妙婷）