閩北日報訊 （記者 許斌 通訊員 彭杰鋒）近日，一名拄著拐杖的殘障客戶張女士走進了工行浦城支行的營業(yè)廳，工作人員立即主動上迎，開啟“綠色服務(wù)通道”，全程陪同完成業(yè)務(wù)辦理，用實際行動詮釋了工行“客戶為尊 服務(wù)如意”的服務(wù)理念。

當日上午9時，張女士因急需辦理社保卡激活業(yè)務(wù)來到網(wǎng)點。觀察到客戶行動不便后，工作人員立即啟動殘障客戶服務(wù)預(yù)案。工作人員快速取用網(wǎng)點配備的輪椅，引導客戶至無障礙服務(wù)專區(qū)，同時通過“愛心服務(wù)直通車”系統(tǒng)為其優(yōu)先安排專屬窗口。考慮到張女士獨自前來的特殊情況，工作人員全程陪同辦理，細致講解業(yè)務(wù)要點，協(xié)助完成簽字確認等環(huán)節(jié)，原本需要20分鐘的業(yè)務(wù)僅用10分鐘便順利完成。

據(jù)悉，該網(wǎng)點針對特殊群體推出“五個一”服務(wù)標準，即一套無障礙設(shè)施、一條綠色通道、一支服務(wù)小隊、一本溝通手冊、一項應(yīng)急機制。在服務(wù)過程中，工作人員不僅調(diào)低服務(wù)柜臺高度便于客戶操作，并同步聯(lián)系社區(qū)志愿者護送客戶返家。張女士表示：“從進門到離開，每個環(huán)節(jié)都感受到工行的用心，這樣的服務(wù)讓人安心又溫暖?！?/p>

該行持續(xù)深化“工銀助殘”服務(wù)品牌建設(shè)，始終將人文關(guān)懷融入服務(wù)基因，通過建立特殊客戶服務(wù)檔案、設(shè)置移動服務(wù)小組等舉措，讓每位客戶都能平等享受便捷金融服務(wù)。

未來，該行將繼續(xù)完善適老化、無障礙服務(wù)體系，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更暖心的舉措，打造“您身邊的銀行，可信賴的銀行”服務(wù)品牌，讓金融溫度觸達每個需要關(guān)愛的角落。