編者按：

為全面貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，我省結(jié)合實(shí)際探索創(chuàng)新、深化改革，持續(xù)打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境，隨著全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的深入推進(jìn)，省發(fā)改委（省營(yíng)商辦）收集發(fā)布2024年首批35項(xiàng)具有代表性的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作典型經(jīng)驗(yàn)做法。這些改革創(chuàng)新舉措緊盯經(jīng)營(yíng)主體的實(shí)際需求和熱點(diǎn)問(wèn)題，聚焦提升政府效能、促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、加強(qiáng)法治化建設(shè)、營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境以及強(qiáng)化要素保障等方面，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，涉改革“深水區(qū)”、精準(zhǔn)把握“關(guān)鍵點(diǎn)”。營(yíng)商環(huán)境改革由局部性、嘗試性的探索與突破，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)性的集成和多維度的深化，典型經(jīng)驗(yàn)做法呈現(xiàn)出跨部門協(xié)同的顯著特點(diǎn)，不斷釋放改革疊加效應(yīng)，助推營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升。

典型案例

南平市創(chuàng)新建立“企呼我應(yīng)”機(jī)制

構(gòu)建增值化為企服務(wù)新生態(tài)

背景情況

為了進(jìn)一步暢通企業(yè)訴求渠道、快速高效辦理訴求件，南平市創(chuàng)新建立“企呼我應(yīng)”機(jī)制，重點(diǎn)瞄準(zhǔn)企業(yè)的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，高效精準(zhǔn)服務(wù)，對(duì)企業(yè)反映的訴求實(shí)行線上辦、馬上辦、限時(shí)辦、現(xiàn)場(chǎng)辦的閉環(huán)服務(wù)模式，匯聚各方資源精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)，做到“無(wú)事不擾、有求必應(yīng)、周到服務(wù)”。

主要做法

（一）搭建全天候政企溝通交流平臺(tái)。依托市中小企業(yè)服務(wù)中心搭建“企呼我應(yīng)”線上線下服務(wù)平臺(tái)。設(shè)置“企呼我應(yīng)”服務(wù)窗口，“面對(duì)面”受理企業(yè)訴求；開設(shè)“968871”服務(wù)企業(yè)熱線電話，專人24小時(shí)接聽企業(yè)電話，全天候“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”受理企業(yè)訴求；在“掌上南平”APP和南平市人民政府網(wǎng)站“南平市企呼我應(yīng)服務(wù)平臺(tái)”專欄，企業(yè)可隨時(shí)隨地登錄平臺(tái)“鍵對(duì)鍵”提交訴求。市中小企業(yè)服務(wù)中心線上分辦企業(yè)訴求；承辦單位線上反饋辦理情況；企業(yè)可登錄平臺(tái)在線評(píng)價(jià)辦理情況，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求件的分辦、辦理結(jié)果反饋和評(píng)價(jià)全部線上操作，提高服務(wù)時(shí)效。

（二）創(chuàng)新全流程閉環(huán)管理服務(wù)機(jī)制。組建項(xiàng)目建設(shè)、金融、稅務(wù)、法律、科技、商務(wù)、物流、人才用工等8大服務(wù)團(tuán)，由承辦的服務(wù)團(tuán)牽頭單位“一個(gè)口子”面對(duì)企業(yè)，整合有關(guān)單位力量，合力服務(wù)企業(yè)，有效解決部門間信息不對(duì)稱、各自為戰(zhàn)的問(wèn)題。實(shí)行“企業(yè)開單—服務(wù)平臺(tái)派單—服務(wù)團(tuán)接單—企業(yè)評(píng)單”的閉環(huán)服務(wù)模式，對(duì)企業(yè)在平臺(tái)反饋的訴求，能當(dāng)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)馬上辦理；對(duì)簡(jiǎn)單的事項(xiàng)即收即辦、當(dāng)天回復(fù)；對(duì)復(fù)雜且無(wú)法馬上辦理的事項(xiàng)，通過(guò)平臺(tái)分辦，明確要求限時(shí)辦結(jié)：咨詢事項(xiàng)須在2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)、建議類事項(xiàng)須在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)、對(duì)投訴和求助類事項(xiàng)須在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；對(duì)因客觀原因確實(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，耐心細(xì)致向企業(yè)解釋，爭(zhēng)取企業(yè)的理解。

（三）健全全方位跟蹤問(wèn)效監(jiān)管體系。對(duì)所有訴求件實(shí)行一案一卡，詳細(xì)記錄并跟蹤訴求件的辦理情況，對(duì)企業(yè)不滿意的訴求件實(shí)行復(fù)核督辦，直至問(wèn)題解決、銷號(hào)。健全定期評(píng)議機(jī)制，建立由人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表組成的評(píng)議代表庫(kù)，每季度抽取代表召開企業(yè)訴求件辦理情況評(píng)議會(huì)議，對(duì)企業(yè)不滿意的和復(fù)雜的企業(yè)訴求件、投訴件情況進(jìn)行分析研判、集中評(píng)議，有針對(duì)性地評(píng)議重點(diǎn)訴求件辦理情況。

取得成效

“企呼我應(yīng)”機(jī)制建立以來(lái)，累計(jì)共收到358家企業(yè)反映的400件各類訴求，其中：在線解答的簡(jiǎn)易問(wèn)題92件，按規(guī)定流程辦理的訴求件308件，已辦結(jié)290件，正在辦理18件。對(duì)已辦結(jié)的訴求件，企業(yè)滿意度達(dá)99.6%，企業(yè)對(duì)政府部門的信任度、滿意度得到有效提升。（來(lái)源：福建省發(fā)展和改革委員會(huì)網(wǎng)站）